Objetivos del Curso
Brindar los conocimientos inherentes al área administrativa como la atención al cliente y la función de ventas para poder colaborar con el departamento administrativo de cualquier empresa.
Programa de Estudio
MÓDULO 1: Comunicación y Atención Telefónica
- Funciones e Imagen Personal
- Introducción al Marketing
- Atención Telefónica y Ventas
- Comunicación y Atención Telefónica
MÓDULO 2: Marketing, Ventas y Atención al Cliente
- Atención y Servicio al Cliente
- Calidad y Atención al Cliente
- Normas de Calidad
- Habilidades de Comunicación y el Lenguaje
- El Servicio de la Postventa
- Fidelización de Clientes
- Manejo de Quejas y Clientes Difíciles
- Ventas y sus Procesos
- Cierres de Ventas
- Análisis Posterior a la Compra
- Ciclo del Producto o Servicio
- Análisis de Marketing para la Empresa
- Precios e Incentivos
- Técnicas de Ventas
- Imagen del Vendedor
MÓDULO 3: Relaciones Laborales, Humanas y Públicas
- Introducción a las Relaciones Humanas
- Relaciones Humanas y Laborales
- Relaciones Humanas y Comunicación en el Trabajo
- Fundamentos de Relaciones Públicas
- Relaciones Públicas y Protocolo
- Procedimientos en Ceremonial
- Identidad Corporativa y Publicidad
- Relaciones Públicas Internas
- Armado de Mesa para Ceremonial o Evento
MÓDULO 4: Administración Básica
- Nociones de Administración
- Teorías Administrativas
- Sistemas
- Calidad
- Estructura Funcional de la Empresa
- Toma de Decisiones
- Planificación
- Organización y Estructura
- Dirección y Liderazgo
- Coordinación
- Control
MÓDULO 5: Técnicas de Archivo
- Técnicas de Archivo
- Documentos
- Historia y Definiciones de Archivos
- Métodos de Archivo
- Sistemas para Archivar
MÓDULO 6: Laboral y Contable
Liquidación de Sueldos y Documentación Laboral
- Administración del Personal
- Documentación del Personal
- Liquidación de Haberes
- Salarios y Compensaciones
- Higiene y Seguridad Laboral
Fundamentos de Contabilidad
- La Organización y la Información
- Hechos Económicos y Sistemas Contables
- Patrimonio, Activo, Bienes de Cambio, Capital, Sociedades
- Criterios y Normas Contables
- Cuentas, Clasificación, Técnicas Contables y Registración
- Ajustes, Inventarios
- Cajas y Bancos
- Documentos Comerciales
- Títulos y Valores
- Cuentas o Rubros
- Nociones Básicas de Costos
- Nociones Básicas de Presupuestos
- Ejemplos Prácticos de Liquidación de Sueldos
MÓDULO 7: Informática y Digitación
- Manejo de Herramientas de Informática
- Digitación Informatizada
Evaluación
La evaluación final consiste en un instrumento o prueba de múltiple opción, cuyo objetivo es valorar la adquisición de las bases conceptuales y procedimentales, las primeras referentes a conceptos, teorías, principios y aplicación de técnicas y las segundas referentes a los procesos a seguir para la concreción de tareas. Se valora, en resumen, los conocimientos adquiridos, más no las potenciales destrezas psicomotrices que pudiese construir el participante en su proceso autónomo de experimentación y repetición.
Perfil de Ingreso Sugerido
Nivel educativo equivalente a ciclo básico de secundaria completo.