Estados Unidos

Curso Online de Auxiliar Administrativo

Objetivos del Curso

Un Auxiliar Administrativo en la oficina actual debe poseer conocimientos sólidos en el manejo de las tareas administrativas. La labor de un auxiliar administrativo, incluye conocimientos de atención al cliente y la función de ventas. Este curso ofrece esos conocimientos para el desempeño de las funciones de auxiliar administrativo y lo prepara para los nuevos desafíos que enfrentan las empresas hoy en día, donde el personal debe estar capacitado para trabajar con eficiencia.

Programa de Estudio

MÓDULO 1: Comunicación y Atención Telefónica
  • Funciones e Imagen Personal
  • Introducción al Marketing
  • Atención Telefónica y Ventas
  • Comunicación y Atención Telefónica
MÓDULO 2: Marketing, Ventas y Atención al Cliente
  • Atención y Servicio al Cliente
  • Calidad y Atención al Cliente
  • Normas de Calidad
  • Habilidades de Comunicación y el Lenguaje
  • El Servicio de la Postventa
  • Fidelización de Clientes
  • Manejo de Quejas y Clientes Difíciles
  • Ventas y sus Procesos
  • Cierres de Ventas
  • Análisis Posterior a la Compra
  • Ciclo del Producto o Servicio
  • Análisis de Marketing para la Empresa
  • Precios e Incentivos
  • Técnicas de Ventas
  • Imagen del Vendedor
MÓDULO 3: Relaciones Laborales, Humanas y Públicas
  • Introducción a las Relaciones Humanas
  • Relaciones Humanas y Laborales
  • Relaciones Humanas y Comunicación en el Trabajo
  • Fundamentos de Relaciones Públicas
  • Relaciones Públicas y Protocolo
  • Procedimientos en Ceremonial
  • Identidad Corporativa y Publicidad
  • Relaciones Públicas Internas
  • Armado de Mesa para Ceremonial o Evento
MÓDULO 4: Administración Básica
  • Nociones de Administración
  • Teorías Administrativas
  • Sistemas
  • Calidad
  • Estructura Funcional de la Empresa
  • Toma de Decisiones
  • Planificación
  • Organización y Estructura
  • Dirección y Liderazgo
  • Coordinación
  • Control
MÓDULO 5: Técnicas de Archivo
  • Técnicas de Archivo
  • Documentos
  • Historia y Definiciones de Archivos
  • Métodos de Archivo
  • Sistemas para Archivar
MÓDULO 6: Laboral y Contable
Liquidación de Sueldos y Documentación Laboral
  • Administración del Personal
  • Documentación del Personal
  • Liquidación de Haberes
  • Salarios y Compensaciones
  • Higiene y Seguridad Laboral
Fundamentos de Contabilidad
  • La Organización y la Información
  • Hechos Económicos y Sistemas Contables
  • Patrimonio, Activo, Bienes de Cambio, Capital, Sociedades
  • Criterios y Normas Contables
  • Cuentas, Clasificación, Técnicas Contables y Registración
  • Ajustes, Inventarios
  • Cajas y Bancos
  • Documentos Comerciales
  • Títulos y Valores
  • Cuentas o Rubros
  • Nociones Básicas de Costos
  • Nociones Básicas de Presupuestos
  • Ejemplos Prácticos de Liquidación de Sueldos
MÓDULO 7: Informática y Digitación
  • Manejo de Herramientas de Informática
  • Digitación Informatizada

Evaluación

La evaluación final consiste en un instrumento o prueba de múltiple opción, cuyo objetivo es valorar la adquisición de las bases conceptuales y procedimentales, las primeras referentes a conceptos, teorías, principios y aplicación de técnicas y las segundas referentes a los procesos a seguir para la concreción de tareas. Se valora, en resumen, los conocimientos adquiridos, más no las potenciales destrezas psicomotrices que pudiese construir el participante en su proceso autónomo de experimentación y repetición.

Perfil de Ingreso Sugerido

Nivel educativo equivalente a ciclo básico de secundaria completo.