Estados Unidos

Curso Online de Auxiliar Administrativo

Objetivos del Curso

Brindar los conocimientos inherentes al área administrativa como la atención al cliente y la función de ventas para poder colaborar con el departamento administrativo de cualquier empresa.

Programa de Estudio

MÓDULO 1: Comunicación y Atención Telefónica
  • Funciones e Imagen Personal
  • Introducción al Marketing
  • Atención Telefónica y Ventas
  • Comunicación y Atención Telefónica
MÓDULO 2: Marketing, Ventas y Atención al Cliente
  • Atención y Servicio al Cliente
  • Calidad y Atención al Cliente
  • Normas de Calidad
  • Habilidades de Comunicación y el Lenguaje
  • El Servicio de la Postventa
  • Fidelización de Clientes
  • Manejo de Quejas y Clientes Difíciles
  • Ventas y sus Procesos
  • Cierres de Ventas
  • Análisis Posterior a la Compra
  • Ciclo del Producto o Servicio
  • Análisis de Marketing para la Empresa
  • Precios e Incentivos
  • Técnicas de Ventas
  • Imagen del Vendedor
MÓDULO 3: Relaciones Laborales, Humanas y Públicas
  • Introducción a las Relaciones Humanas
  • Relaciones Humanas y Laborales
  • Relaciones Humanas y Comunicación en el Trabajo
  • Fundamentos de Relaciones Públicas
  • Relaciones Públicas y Protocolo
  • Procedimientos en Ceremonial
  • Identidad Corporativa y Publicidad
  • Relaciones Públicas Internas
  • Armado de Mesa para Ceremonial o Evento
MÓDULO 4: Administración Básica
  • Nociones de Administración
  • Teorías Administrativas
  • Sistemas
  • Calidad
  • Estructura Funcional de la Empresa
  • Toma de Decisiones
  • Planificación
  • Organización y Estructura
  • Dirección y Liderazgo
  • Coordinación
  • Control
MÓDULO 5: Técnicas de Archivo
  • Técnicas de Archivo
  • Documentos
  • Historia y Definiciones de Archivos
  • Métodos de Archivo
  • Sistemas para Archivar
MÓDULO 6: Laboral y Contable
Liquidación de Sueldos y Documentación Laboral
  • Administración del Personal
  • Documentación del Personal
  • Liquidación de Haberes
  • Salarios y Compensaciones
  • Higiene y Seguridad Laboral
Fundamentos de Contabilidad
  • La Organización y la Información
  • Hechos Económicos y Sistemas Contables
  • Patrimonio, Activo, Bienes de Cambio, Capital, Sociedades
  • Criterios y Normas Contables
  • Cuentas, Clasificación, Técnicas Contables y Registración
  • Ajustes, Inventarios
  • Cajas y Bancos
  • Documentos Comerciales
  • Títulos y Valores
  • Cuentas o Rubros
  • Nociones Básicas de Costos
  • Nociones Básicas de Presupuestos
  • Ejemplos Prácticos de Liquidación de Sueldos
MÓDULO 7: Informática y Digitación
  • Manejo de Herramientas de Informática
  • Digitación Informatizada

Evaluación

La evaluación final consiste en un instrumento o prueba de múltiple opción, cuyo objetivo es valorar la adquisición de las bases conceptuales y procedimentales, las primeras referentes a conceptos, teorías, principios y aplicación de técnicas y las segundas referentes a los procesos a seguir para la concreción de tareas. Se valora, en resumen, los conocimientos adquiridos, más no las potenciales destrezas psicomotrices que pudiese construir el participante en su proceso autónomo de experimentación y repetición.

Perfil de Ingreso Sugerido

Nivel educativo equivalente a ciclo básico de secundaria completo.