Estados Unidos

Curso Online de Secretariado Ejecutivo Internacional

Objetivos del Curso

Desarrollar en el alumno las capacidades necesarias para poder desarrollarse como secretario/a ejecutivo/a. Esto implica: gestión del tiempo y recursos, atención al cliente, ventas, marketing, tareas administrativas, supervisión, comunicación y mucho más.

Programa de Estudio

MÓDULO 1: Comunicación y Atención Telefónica
  • Funciones e Imagen Personal
  • Introducción al Marketing
  • Atención Telefónica y Ventas
  • Comunicación y Atención Telefónica
MÓDULO 2: Marketing, Ventas y Atención al Cliente
  • Atención y Servicio al Cliente
  • Calidad y Atención al Cliente
  • Normas de Calidad
  • Habilidades de Comunicación y el Lenguaje
  • El Servicio de la Postventa
  • Fidelización de Clientes
  • Manejo de Quejas y Clientes Difíciles
  • Ventas y sus Procesos
  • Cierres de Ventas
  • Análisis Posterior a la Compra
  • Ciclo del Producto o Servicio
  • Análisis de Marketing para la Empresa
  • Precios e Incentivos
  • Técnicas de Ventas
  • Imagen del Vendedor
MÓDULO 3: Relaciones Laborales, Humanas y Públicas
  • Introducción a las Relaciones Humanas
  • Relaciones Humanas y Laborales
  • Relaciones Humanas y Comunicación en el Trabajo
  • Fundamentos de Relaciones Públicas
  • Relaciones Públicas y Protocolo
  • Procedimientos en Ceremonial
  • Identidad Corporativa y Publicidad
  • Relaciones Públicas Internas
  • Armado de Mesa para Ceremonial o Evento
MÓDULO 4: Administración Básica
  • Nociones de Administración
  • Teorías Administrativas
  • Sistemas
  • Calidad
  • Estructura Funcional de la Empresa
  • Toma de Decisiones
  • Planificación
  • Organización y Estructura
  • Dirección y Liderazgo
  • Coordinación
  • Control
MÓDULO 5: Técnicas de Archivo
  • Técnicas de Archivo
  • Documentos
  • Historia y Definiciones de Archivos
  • Métodos de Archivo
  • Sistemas para Archivar
MÓDULO 6: Actividades para Secretariado e Informática
  • Manejo de Herramientas de Informática
  • Digitación Informatizada
  • El Secretariado
  • Administración del Tiempo
  • Delegación
  • La Imagen de la Secretaria o Secretario
MÓDULO 7: Especialización Secretariado Ejecutivo 1
Teoría de la Comunicación Social
  • La Comunicación
  • Aspectos Psicológicos de la Comunicación
  • Elementos Constitutivos Básicos de la Comunicación
  • Barreras en la Comunicación
  • Formas de la Comunicación
  • Punto de Vista Social de la Comunicación
Idioma Español 1
  • La Comunicación
  • El Texto
  • Oralidad y Escritura
  • El Texto Narrativo
  • El Texto Informativo
Relaciones Públicas
  • Origen y Evolución de las RRPP
  • Propósitos y Fundamentos de las RRPP
  • Organización de las Funciones de las RRPP
  • El Funcionamiento de las RRPP
  • Los Públicos
  • La Opinión Pública
  • La Publicidad y la Propaganda
  • Técnicas de RRPP
MÓDULO 8: Especialización Secretariado Ejecutivo 2
Fundamentos de la Gestión de Recursos Humanos
  • La Naturaleza del Trabajo y la Conducta Humana
  • Motivación
  • Organización
  • Selección
  • Evaluación
  • Remuneración
  • Comunicación
  • Gestión
Trabajo en Equipo
  • Formación y Organización de Equipos
  • Dinámicas Grupales
  • Liderazgo
  • Solución de Conflictos
  • Reuniones
  • Introducción al Coaching
Gestión del Tiempo
  • Tiempo y Productividad
  • Identificación de Actividades de Alto Rendimiento
  • Desorganización y su Impacto Negativo
  • Estilos de Gestión del Tiempo
  • Uso de la Agenda Personal
Gestión y Presentación de Reuniones
  • Discurso
  • Tipos de Presentaciones
  • Planificación y Organización
  • Reuniones en las Organizaciones
  • Desarrollo de Reuniones

Evaluación

La evaluación final consiste en un instrumento o prueba de múltiple opción, cuyo objetivo es valorar la adquisición de las bases conceptuales y procedimentales, las primeras referentes a conceptos, teorías, principios y aplicación de técnicas y las segundas referentes a los procesos a seguir para la concreción de tareas. Se valora, en resumen, los conocimientos adquiridos, más no las potenciales destrezas psicomotrices que pudiese construir el participante en su proceso autónomo de experimentación y repetición.

Perfil de Ingreso Sugerido

Nivel educativo equivalente a ciclo básico de secundaria completo.