Estados Unidos

Diplomado en Marketing


Objetivos del Curso

Aprender los conocimientos aplicables a la gestión del marketing. Esto va desde los fundamentos, herramientas para la gestión de la calidad del servicio, planes de acción, estadística, hasta la investigación de mercado, comportamiento del consumidor, promoción y publicidad, entre otros.

Programa de Estudio

Introducción al Marketing
  • Fundamentos del Marketing
  • Proceso de Administración del Marketing
  • Variables Controlables y de Contexto
  • Investigación de Mercados y Sistemas de Información
  • Mercados de Consumo
  • Mercados Organizacionales y Conducta de Compra Organizacional
  • Segmentación, Selección de Mercados y Posicionamiento
  • Diseño de Productos
  • Fijación de Precios de los Productos. Enfoques y Estrategias
  • Canales de Distribución y Distribución Física
  • Colocación de Productos en Comercios, Minoristas y Mayoristas
  • Ventas Personales y Administración de Ventas
Atención y Servicio al Cliente
  • El Cliente
  • Calidad
  • Herramientas para la Gestión del Servicio de Calidad
  • Comunicación
  • El Servicio de Post Venta
  • Fidelización
  • Quejas
El Plan de Negocios
  • Los Seis Pasos para llevar adelante un Proyecto de Negocios
  • Ejemplo Práctico de un Resumen Ejecutivo
  • Plan de Marketing
  • La Publicidad y las Comunicaciones
  • La Venta Personal y Relacional
  • Diseño del Canal de Distribución
  • Los Factores Claves en el Servicio al Cliente
  • Introducción las Formas Societarias
  • Licencias y Habilitaciones
  • El Capital Inicial
  • El Punto de Equilibrio
  • Las Modalidades del Comercio Electrónico
  • La Logística
  • El Sistema de Franquicia
  • La Continuación de la Empresa Familiar y las Estrategias para ello
Estadísticas
  • Estadística Descriptiva
  • Medidas de Posición
  • Variabilidad y Forma
  • Teoría Elemental de las Probabilidades
  • Distribución Binomial
  • Distribución Normal
  • Ajustamiento o Regresión
  • Correlación Simple
  • Números Índice
Investigación de Mercado
  • La Investigación de Mercados
  • El Proceso de Demanda de Investigación
  • Objetivos de la Investigación
  • Tipos de Técnicas Proyectivas
  • Técnicas de Recolección de Datos Cuantitativos
  • Ejemplo de Formulario de Encuesta
  • Selección de la Muestra
  • Técnicas de Muestreo No Probabilísticas o Empíricas
  • Organización del Trabajo de Campo
  • El Experimento
  • Pruebas de Mercado
  • Análisis de los Datos
  • Matriz de Datos
Comportamiento del Consumidor
  • Qué es el Comportamiento del Consumidor
  • Ventajas del Estudio del Comportamiento del Consumidor
  • Segmentación Sociocultural
  • Comprensión del Consumidor
  • Necesidades
  • Teoría de los Factores
  • Actitudes del Consumidor
  • Cultura, Etnicidad y Clase Social
  • Segmentación del Mercado
  • Liderazgo
  • Proceso de Decisión de Compra
  • Marketing Directo
  • Consumo
Fundamentos de la Promoción y la Publicidad
  • La Comunicación Social
  • El Marketing Político
  • La Agencia de Publicidad
  • Burbuja Perceptual y Estudios de Audiencias
  • La Elaboración de Ideas
  • La Evaluación de los Costos de Medios
  • Cine
  • Detalle de las Acciones Promocionales
  • Las Bases de Datos
Los Productos en el Marketing
  • Qué es un Producto
  • Concepto de Sustitución, Complementariedad y Colateralidad
  • Comportamiento de los Consumidores Frente a los Productos
  • Las Pruebas de Mercado para los Bienes Industriales
  • El Proceso Creativo
  • Qué es el Benchmarking
  • Estrategias del Ciclo de Vida del Producto
  • Qué es una Marca
  • El Poder del Producto
  • Estrategia Competitiva
  • Ventajas Comparativas
  • Decisiones en cuanto al Packaging
  • Valor Agregado
  • Trabajo en Equipo
  • Implementación de la Estrategia
  • Sobre el Método de Casos
Precios para Marketing
  • El Precio
  • Análisis de Costos
  • Evolución de la Función de Demanda
  • Métodos de Fijación de Precios basados en los Costos
  • Métodos de Fijación de Precios basados en la Demanda
  • Estrategias de Precios
  • Estructuras de Mercados
  • Precios y Productos Industriales
Distribución
  • El Departamento de Marketing y los Canales de Distribución
  • Estrategias de Cobertura de Mercado
  • Ventajas y Desventajas del Sistema para el Franquiciante
  • 13 Puntos de una Buena Franquicia
  • La Necesidad de utilizar Sistemas Multicanales
  • Clases de Merchandising
  • Almacenes
  • Nivel de Servicio y Stock de Seguridad
  • Distribución Internacional Indirecta
  • Reclutamiento, Selección y Capacitación
El Plan de Negocios 2
  • Análisis del Ambiente Externo
  • Macro Segmentación
  • Segmentación en los Mercados Industriales
  • La Fase de Crecimiento
  • Noción de la Ventaja Competitiva
  • Análisis FODA
  • Misión, Visión y Objetivos
  • Desarrollo de una Estrategia de Posicionamiento
  • Análisis de la Demanda
  • Plan Financiero
  • Análisis de la Inversión
  • Modelo Estratégico del Beneficio
Gestión de Ventas
  • Conceptos de Administración y Supervisión
  • El Concepto de Liderazgo
  • Concepto de Conducción
  • Concepto de Servicio
  • La Administración de Ventas
  • Delegación
  • Objetivos del Control
  • Los Presupuestos
  • Planeamiento
  • Establecimiento de Territorios de Ventas
  • Selección del Vendedor
  • Tácticas para el Cierre de Ventas
Herramientas para la Gestión de Marketing
  • Presentación y Objetivos
  • Implicancias del Gerenciamiento Comercial
  • Planificación Comercial
  • Relación entre Marketing y Ventas
  • Liderazgo y Motivación Comercial
Marketing Directo
  • Concepto de Marketing Directo
  • Etapas del Plan de Marketing Directo
  • El Correo Directo
  • Consideraciones Generales del Concepto de Telemarketing
  • La Evolución de la Venta por Catálogos
  • Marketing Relacional
  • Customer Relationship Management
  • Los Pasos de la Entrevista de Ventas
  • Proceso de la Administración de un Equipo de Ventas
  • Las Ferias Comerciales
  • El Merchandising

Evaluación

La evaluación final consiste en un instrumento o prueba de múltiple opción, cuyo objetivo es valorar la adquisición de las bases conceptuales y procedimentales, las primeras referentes a conceptos, teorías, principios y aplicación de técnicas y las segundas referentes a los procesos a seguir para la concreción de tareas.

Perfil de Ingreso Sugerido

Nivel educativo equivalente a secundario completo.