Objetivos del Curso
Aprender los conocimientos aplicables a la gestión del marketing. Esto va desde los fundamentos, herramientas para la gestión de la calidad del servicio, planes de acción, estadística, hasta la investigación de mercado, comportamiento del consumidor, promoción y publicidad, entre otros.
Programa de Estudio
Introducción al Marketing
- Fundamentos del Marketing
- Proceso de Administración del Marketing
- Variables Controlables y de Contexto
- Investigación de Mercados y Sistemas de Información
- Mercados de Consumo
- Mercados Organizacionales y Conducta de Compra Organizacional
- Segmentación, Selección de Mercados y Posicionamiento
- Diseño de Productos
- Fijación de Precios de los Productos. Enfoques y Estrategias
- Canales de Distribución y Distribución Física
- Colocación de Productos en Comercios, Minoristas y Mayoristas
- Ventas Personales y Administración de Ventas
Atención y Servicio al Cliente
- El Cliente
- Calidad
- Herramientas para la Gestión del Servicio de Calidad
- Comunicación
- El Servicio de Post Venta
- Fidelización
- Quejas
El Plan de Negocios
- Los Seis Pasos para llevar adelante un Proyecto de Negocios
- Ejemplo Práctico de un Resumen Ejecutivo
- Plan de Marketing
- La Publicidad y las Comunicaciones
- La Venta Personal y Relacional
- Diseño del Canal de Distribución
- Los Factores Claves en el Servicio al Cliente
- Introducción las Formas Societarias
- Licencias y Habilitaciones
- El Capital Inicial
- El Punto de Equilibrio
- Las Modalidades del Comercio Electrónico
- La Logística
- El Sistema de Franquicia
- La Continuación de la Empresa Familiar y las Estrategias para ello
Estadísticas
- Estadística Descriptiva
- Medidas de Posición
- Variabilidad y Forma
- Teoría Elemental de las Probabilidades
- Distribución Binomial
- Distribución Normal
- Ajustamiento o Regresión
- Correlación Simple
- Números Índice
Investigación de Mercado
- La Investigación de Mercados
- El Proceso de Demanda de Investigación
- Objetivos de la Investigación
- Tipos de Técnicas Proyectivas
- Técnicas de Recolección de Datos Cuantitativos
- Ejemplo de Formulario de Encuesta
- Selección de la Muestra
- Técnicas de Muestreo No Probabilísticas o Empíricas
- Organización del Trabajo de Campo
- El Experimento
- Pruebas de Mercado
- Análisis de los Datos
- Matriz de Datos
Comportamiento del Consumidor
- Qué es el Comportamiento del Consumidor
- Ventajas del Estudio del Comportamiento del Consumidor
- Segmentación Sociocultural
- Comprensión del Consumidor
- Necesidades
- Teoría de los Factores
- Actitudes del Consumidor
- Cultura, Etnicidad y Clase Social
- Segmentación del Mercado
- Liderazgo
- Proceso de Decisión de Compra
- Marketing Directo
- Consumo
Fundamentos de la Promoción y la Publicidad
- La Comunicación Social
- El Marketing Político
- La Agencia de Publicidad
- Burbuja Perceptual y Estudios de Audiencias
- La Elaboración de Ideas
- La Evaluación de los Costos de Medios
- Cine
- Detalle de las Acciones Promocionales
- Las Bases de Datos
Los Productos en el Marketing
- Qué es un Producto
- Concepto de Sustitución, Complementariedad y Colateralidad
- Comportamiento de los Consumidores Frente a los Productos
- Las Pruebas de Mercado para los Bienes Industriales
- El Proceso Creativo
- Qué es el Benchmarking
- Estrategias del Ciclo de Vida del Producto
- Qué es una Marca
- El Poder del Producto
- Estrategia Competitiva
- Ventajas Comparativas
- Decisiones en cuanto al Packaging
- Valor Agregado
- Trabajo en Equipo
- Implementación de la Estrategia
- Sobre el Método de Casos
Precios para Marketing
- El Precio
- Análisis de Costos
- Evolución de la Función de Demanda
- Métodos de Fijación de Precios basados en los Costos
- Métodos de Fijación de Precios basados en la Demanda
- Estrategias de Precios
- Estructuras de Mercados
- Precios y Productos Industriales
Distribución
- El Departamento de Marketing y los Canales de Distribución
- Estrategias de Cobertura de Mercado
- Ventajas y Desventajas del Sistema para el Franquiciante
- 13 Puntos de una Buena Franquicia
- La Necesidad de utilizar Sistemas Multicanales
- Clases de Merchandising
- Almacenes
- Nivel de Servicio y Stock de Seguridad
- Distribución Internacional Indirecta
- Reclutamiento, Selección y Capacitación
El Plan de Negocios 2
- Análisis del Ambiente Externo
- Macro Segmentación
- Segmentación en los Mercados Industriales
- La Fase de Crecimiento
- Noción de la Ventaja Competitiva
- Análisis FODA
- Misión, Visión y Objetivos
- Desarrollo de una Estrategia de Posicionamiento
- Análisis de la Demanda
- Plan Financiero
- Análisis de la Inversión
- Modelo Estratégico del Beneficio
Gestión de Ventas
- Conceptos de Administración y Supervisión
- El Concepto de Liderazgo
- Concepto de Conducción
- Concepto de Servicio
- La Administración de Ventas
- Delegación
- Objetivos del Control
- Los Presupuestos
- Planeamiento
- Establecimiento de Territorios de Ventas
- Selección del Vendedor
- Tácticas para el Cierre de Ventas
Herramientas para la Gestión de Marketing
- Presentación y Objetivos
- Implicancias del Gerenciamiento Comercial
- Planificación Comercial
- Relación entre Marketing y Ventas
- Liderazgo y Motivación Comercial
Marketing Directo
- Concepto de Marketing Directo
- Etapas del Plan de Marketing Directo
- El Correo Directo
- Consideraciones Generales del Concepto de Telemarketing
- La Evolución de la Venta por Catálogos
- Marketing Relacional
- Customer Relationship Management
- Los Pasos de la Entrevista de Ventas
- Proceso de la Administración de un Equipo de Ventas
- Las Ferias Comerciales
- El Merchandising
Evaluación
La evaluación final consiste en un instrumento o prueba de múltiple opción, cuyo objetivo es valorar la adquisición de las bases conceptuales y procedimentales, las primeras referentes a conceptos, teorías, principios y aplicación de técnicas y las segundas referentes a los procesos a seguir para la concreción de tareas.
Perfil de Ingreso Sugerido
Nivel educativo equivalente a secundario completo.